404页面怎么设计才不流失客户？

客户点开一个失效链接，跳出个英文Not Found，十有八九直接关页面。404页面就是挽留这批人的地方，做得好能把走掉的访客再拉回来。

默认404页有多伤

服务器默认的404页是一行冷冰冰的英文加空白，用户不知道发生了什么，也不知道接下来能干嘛。手机用户看到这种页面，基本一秒关闭。

对搜索引擎同样不友好。蜘蛛爬到大量默认404，会判定站点质量差。配一个自定义404页，成本不高，两边都照顾到。

404页该放什么

第一，告诉用户发生了什么，页面不存在或已下架，用大白话说清楚。第二，给出路：回首页按钮、站内搜索框、热销产品或精选文章链接，三样选两样就够，别堆。

再放一句带点人情味的话，比如页面走丢了，但我们还在。有人测过带推荐链接的404页，能挽回两三成的流失流量，这个数字相当可观。

技术上别犯错

自定义404页必须返回正确的404状态码，不能返回200。有些站把404页做成了正常页面返回，搜索引擎会把一堆死链当正常页收录，反而伤站。

样式上和主站保持一致，带logo和导航，让用户知道自己还在这个网站里。页面别做太重，几KB的静态页最合适，不然404也要加载半天。

从源头减少404

404页做得再好，也只是补救。定期用站长平台或爬虫工具查死链，改版后旧链接做301跳转到新页面，产品下架了把入口撤掉，这些才是治本。

手机端要单独考虑

手机屏幕小，404页更要短。按钮要大，推荐链接三四个就够，别把PC端那套原样搬过去。微信里打开的页面，404还得考虑兼容问题，简单静态最稳。

统计代码也要放进404页，这样后台能看到每天多少人撞上404、从哪来的。哪类链接失效多，就该优先修哪类。

一个简单的模板

给拿不准的人一个现成结构：顶部logo和导航照常保留，中间一行大字写页面不存在或已下架，下面放两个按钮——返回首页和联系客服，末尾挂三四个热门产品链接。整页不超过一屏。

别在404页塞营销弹窗，用户本来就在懵的状态，再弹窗只会加速关页面。干净、指路清楚，就是好404。

404页是网站里最容易被忽视、又最能体现用心的页面。花半小时做一版，流失的客户能少一批。